Servis & Príslušenstvo

Toyota Eurocare - Pomoc v núdzi zadarmo 24 hodín denne

Ako súčasť našej oddanosti zákazníkom Vám s potešením ponúkame služby Toyota Eurocare. Bezplatná asistenčná služba Toyota Eurocare platí v priebehu 36 mesiacov od dátumu 1. registrácie vozidla, a to bez obmedzenia počtu odjazdených kilometrov.

Kontakty na Eurocare:
Vozidlázo Slovenskazo zahraničia
Toyota0800 162 626 (bezplatná)+420 221 586 626

Pre nájdenie najbližšieho autorizovaného servisu v Slovenskej republike i v zahraničí alebo pre pomoc s navigáciou k nemu volajte: +420 221 586 621

DEFINÍCIA POJMOV

A. Rozsah nárokov na asistenčné služby Toyota Eurocare:

Do programu Toyota Eurocare sú v priebehu vyššie uvedenej doby zaradené všetky vozidlá Toyota oficiálne dovezené spoločnosťou Toyota Motor Czech, spol. s r. o., predané na území SR a ČR prostredníctvom autorizovaných partnerov Toyota.

Nárok na čerpanie služieb bezplatnej asistencie vzniká len za predpokladu vyrozumenia centrály Toyota Eurocare bezprostredne po vzniku incidentov opísaných nižšie. Predovšetkým sa tým rozumie, že skôr, než klient začne akokoľvek riešiť udalosť na svojom vozidle, musí zavolať na linku Toyota Eurocare na účely schválenia/vyhľadania dodávateľa technickej pomoci alebo služieb.

Nárok na asistenčné služby majú vodič vozidla a osoby prepravované vo vozidle v čase vzniku udalosti (v súlade s platnými predpismi a v súlade s technickým preukazom vozidla). Služby sa nevzťahujú na osoby prepravované vo vozidle za odplatu a na stopárov.

B. Bezplatná asistenčná služba Toyota Eurocare je poskytovaná v prípade týchto incidentov:

  • Porucha - poruchou sa rozumie mechanická, elektrická alebo elektronická porucha, v dôsledku ktorej je vozidlo nepojazdné alebo nespôsobilé prevádzky (napríklad ak nesvieti ľavé stretávacie svetlo alebo ukazovatele smeru).
  • Nehoda - udalosť, pri ktorej dôjde vplyvom nárazu k mechanickému poškodeniu vozidla zvonka a v dôsledku ktorej je vozidlo nepojazdné alebo nespôsobilé prevádzky na pozemných komunikáciách.
  • Problémy s palivom
    1. Ťažkosti spôsobené natankovaním nesprávneho alebo nekvalitného paliva
    2. Ťažkosti spôsobené zamrznutím paliva
    3. Ťažkosti spôsobené nedostatkom paliva v nádrži - asistenčná služba zabezpečí dovoz paliva na miesto, kde vodič vozidlo odstavil. Cenu dovezeného paliva uhradí klient/používateľ vozidla.
  • Vybitie batérie - asistenčná služba zariadi príchod asistenčného vozidla, ktoré vykoná štart vozidla cez štartovacie káble alebo v prípade nutnosti odtiahne vozidlo do najbližšieho autorizovaného servisu Toyota.
  • Defekt pneumatiky - asistenčná služba zariadi príchod asistenčného vozidla. Technik vykoná výmenu pneumatiky za rezervu. V prípade, že klient nemá rezervu alebo sa defekt nedá opraviť opravnou súpravou, bude vozidlo odtiahnuté do najbližšieho autorizovaného servisu Toyota. Opravu pneumatiky v servise a cenu novej pneumatiky (ak ju treba vymeniť) hradí klient/používateľ vozidla.
  • Strata kľúčov alebo zabuchnutie kľúčov vo vozidle - asistenčná služba zariadi príchod asistenčného vozidla a vyškolený technik odomkne vozidlo. Cenu dielov poškodených týmto zákrokom alebo cenu dovezených náhradných kľúčov hradí klient/používateľ vozidla. Krádež auta- odcudzenie vozidla cudzím subjektom, ku ktorému dôjde mimo domovskej krajiny klienta.

Službu Toyota Eurocare môžete vyhľadať aj v prípade ďalších problémov s vaším vozidlom, ktoré nie sú kryté týmto programom Toyota Eurocare (napríklad poškodenie v dôsledku vandalizmu, krádež vozidla v rámci domovskej krajiny atď.). Aj v týchto situáciách Vám skúsení operátori vždy poradia a odporučia najvhodnejší postup riešenia Vašej situácie.

C. Definícia miesta bydliska klienta/používateľa vozidla

Ak je vozidlo registrované na fyzickú osobu, potom sa za bydlisko považuje adresa trvalého bydliska klienta/vodiča vozidla v čase incidentu. Ak bude majiteľ vozidla spolujazdcom vo vozidle, asistencia sa primárne vzťahuje na jeho osobu a za bydlisko sa potom berie trvalé bydlisko majiteľa vozidla ako spolujazdca.

Ak je vozidlo registrované na právnickú osobu (firemné vozidlo), potom sa za bydlisko považuje sídlo spoločnosti uvedené v technickom preukaze.

Prehľad služieb
V mieste bydliskaNad 50 kmV zahraničí
Cestná asistenciaXXX
Odťahovacia službaXXX
Správy a poradenstvoXXX
Náhradná doprava - pokračovanie v jazdeXX
HotelXX
Náhradné vozidloXX
Vyzdvihnutie opraveného vozidlaXX
Odtiahnutie vozidla do autorizovaného servisu v SR podľa voľby klientaX
Náhradný vodičX
Repatriácia vozidlaX
Dodanie náhradných dielcovX

DETAILNÝ ROZPIS SLUŽIEB SLUŽBY POSKYTOVANÉ V MIESTE BYDLISKA

Cestná asistencia

V prípade poruchy, alebo v prípade nehody, pre ktorú by Vaša Toyota bola nepojazdná, Vám služba Toyota Eurocare bezplatne poskytne okamžitý zásah profesionálnej cestnej služby. Cestná služba zaistí odstránenie menšej poruchy opraviteľnej priamo na mieste.

Odťahovacia služba

V prípade, že by bol pokus o uvedenie vozidla späť do pojazdného stavu neúspešný alebo by sa ukázal nepraktický, zabezpečí Toyota Eurocare odtiahnutie vozidla do najbližšieho autorizovaného servisu Toyota. Ak vyvstane potreba uschovať vozidlo do času, než bude otvorený príslušný najbližší autorizovaný servis, Toyota Eurocare zabezpečí a zaplatí úschovu tohto vozidla až do výšky 75 €. Asistenčná služba tiež zabezpečí prepravu akéhokoľvek prívesu alebo karavanu (so štandardným 50 mm závesným spojovacím zariadením) pripojeného k vozidlu do toho istého autorizovaného servisu Toyota. V prípade odťahovania vozidla Prius alebo iného hybridného vozidla musí byť odtiahnutie vykonané na hydraulickej plošine.

S cieľom otvorenia zákazky pred začatím opravy vozidla zabezpečí a zaplatí Toyota Eurocare vhodnú dopravu (taxi, vlak) 1 osoby do tohto servisu 1x tam a späť. Maximálny finančný limit na túto službu je 40 €.

Správy a poradenstvo

V prípade akéhokoľvek technického problému spojeného s používaním vozidla, s vykradnutím auta, so stratou alebo s odcudzením kreditných kariet alebo v prípade chorôb je k dispozícii Toyota Eurocare a jej poradenský tím, ktorý vám poradí alebo odovzdá správy Vami určeným osobám. Môže sa stať, že nebudeme môcť pokryť náklady spojené s daným problémom, ale s istotou Vám pomôžeme nájsť riešenie.

SLUŽBY POSKYTOVANÉ ĎALEJ AKO 50 km od miesta bydliska

Ak porucha nastane ďalej než 50 km od miesta bydliska a ak nemožno opraviť Vaše vozidlo v ten istý deň, môžete čerpať ďalej uvedené služby. Služby Hotel, Náhradné vozidlo a Náhradná doprava nemožno vzájomne kombinovať. Službu Vyzdvihnutie opraveného vozidla nemožno kombinovať so službou Hotel.

Náhradná doprava - pokračovanie v jazde

Toyota Eurocare zabezpečí aj uhradí dopravu pre Vás aj pre spolucestujúcich vlakom prvej triedy na umožnenie pokračovať v ceste do cieľového miesta alebo spiatočnú cestu na umožnenie návratu do miesta bydliska (do krajiny registrácie vozidla). V prípade, že by čas cesty vlakom presiahol 6 hodín, bude zabezpečená letecká doprava v economy triede. Toyota Eurocare zároveň zabezpečí súvisiaci transport na stanicu či na letisko.

Hotel

Ak si želáte zostať v mieste opravy vozidla, Toyota Eurocare zabezpečí ubytovanie a platbu v hoteli pre vodiča a pre spolucestujúcich, a to najdlhšie na 4 noci a v najvyššej cene 127 € na osobu a noc. Stravu a ďalšie útraty hradia cestujúci sami. V prípade potreby Toyota Eurocare zaistí aj transport posádky do tohto hotela.

Náhradné vozidlo

Ak si prajete použiť náhradné vozidlo počas opravy, Toyota Eurocare Vám zabezpečí buď pristavenie náhradného vozidla rovnakej kategórie, alebo transport do požičovne. Maximálne obdobie zapožičania sú 3 pracovné dni. V prípade, že oprava nebude dokončená v priebehu 3 pracovných dní, možno tento limit rozšíriť až o 2 bezprostredne nadväzujúce/predchádzajúce dni pracovného pokoja (víkend, štátny sviatok), pričom celkový čas zapožičania nesmie presiahnuť trvanie opravy vozidla v servise. O náhradné vozidlo môžete požiadať aj následne po vykonaní odtiahnutia, ak zistíte, že náhradné vozidlo počas opravy budete skutočne potrebovať. Pritom nárok na náhradné vozidlo rovnako ako nárok na iné služby zaniká, ak je vozidlo pojazdné a dôjdete s ním do servisu bez toho, aby ste predtým volali na linku Toyota Eurocare. Hoci vždy je vynaložené maximálne úsilie na zabezpečenie primeraného náhradného vozidla, nemožno prevziať zodpovednosť za akékoľvek problémy vzniknuté s týmto zapožičaním a so spoločnosťou, ktorá zapožičanie zabezpečuje. V prípade, že by vznikli náklady na odstavenie náhradného vozidla mimo sídla vypožičiavateľa, hradí ich vodič sám rovnako ako ďalšie náklady spojené s prevádzkou zapožičaného vozidla.

Vyzdvihnutie opraveného vozidla z miesta opravy

Ak bude zákazník preberať vozidlo z autorizovaného servisu Toyota nachádzajúceho sa vo vzdialenosti viac ako 50 km od jeho bydliska, Toyota Eurocare zariadi a zaplatí na žiadosť zákazníka cestu vlakom prvou triedou pre jednu osobu do miesta, kde bolo vozidlo opravené. V prípade, že by sa čas potrebný na cestu povrchovou dopravou odhadoval na 6 a viac hodín, bude zákazníkovi ako alternatíva ponúknutá letenka economy triedou.

Odtiahnutie vozidla do autorizovaného servisu podľa voľby klienta v rámci Slovenskej republiky

Ak by predpokladaná oprava Vášho vozidla v autorizovanom servise Toyota na území SR mala trvať dlhšie ako 24 hodín, je možné požiadať asistenčnú centrálu Toyota Eurocare o odtiahnutie Vášho vozidla do Vášho domovského servisu (servis, kam pravidelne jazdíte alebo ktorý je najbližšie k Vášmu bydlisku). Pri využití tejto služby strácate nárok na akékoľvek ďalšie služby popísané vyššie. O túto službu teda treba požiadať skôr, než začnete čerpať iné služby, ako je Hotel, Náhradné vozidlo a Náhradnú dopravu.

SLUŽBY POSKYTOVANÉ V ZAHRANIČÍ

Náhradný vodič

V prípade, že by všetky osoby oprávnené a spôsobilé na vedenie tohto vozidla náhle ochoreli alebo zaznamenali zdravotné ťažkosti a v ceste by nebolo možné ďalej pokračovať, zabezpečí Toyota Eurocare, po potvrdení vyslaným lekárskym zástupcom, na vlastné náklady službu náhradného vodiča. Tento vodič následne zabezpečí cestu do miesta zákazníkovho trvalého bydliska alebo pokračovanie v pôvodnej ceste v danej oblasti. Všetky pridružené náklady s výnimkou odmeny pre náhradného vodiča znáša zákazník.

Repatriácia vozidla

V prípade, že vozidlo nemožno opraviť do 5 pracovných dní, alebo ak sa vozidlo našlo po krádeži do 30 pracovných dní od ohlásenia na polícii, má klient možnosť požiadať službu Toyota Eurocare o zabezpečenie odtiahnutia vozidla do domovského servisu. Službu možno poskytnúť iba po schválení technickým špecialistom Toyota Eurocare, ktorý tiež určí aktuálnu zostatkovú cenu auta - aby služba mohla byť poskytnutá, nesmú náklady na odtiahnutie prevýšiť zistenú zostatkovú cenu.

Dodanie náhradných dielcov

Ak nemožno vozidlo opraviť z dôvodu nedostatku náhradných dielov v danej oblasti, Toyota Eurocare zaistí tieto náhradné diely a pošle ich do autorizovaného servisu Toyota, ktorý vykonáva opravu tohto vozidla. V prípade, že nejde o diely uvedené v podmienkach záručnej zmluvy s výrobcom tohto vozidla, cenu týchto dielov hradí zákazník.

Vaša Toyota:

Pripojte sa